苦情解決

けやき保育園では日々、皆様から頂戴したご意見やご要望あるいは苦情を真摯に受け止め、その解決を図りながら、保育園に在園する子どもたちと保護者の皆様にとってよりよい保育園運営を目指しております。
頂戴したご意見やご要望を適切に保育園の運営に反映するために、社会福祉法82条の規定に基づき、『苦情処理マニュアル』を定め、苦情解決機関、及びそれに関わる苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員会を設置し、サービスの向上を図っております。

当園における担当者

苦情解決責任者 萩原 裕子(けやき保育園 園長)
苦情受付担当者 阿南 知位子(けやき保育園 総務事務)
第三者委員 高松 とし枝(元 蕨市民生委員)
野中 泰延(法人監事)

苦情の対応方法

苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合に除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • ア.第三者委員による苦情内容の確認
  • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

解決結果の公表

事業者によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き事業報告書や当ホームページ等に実績を掲載し、公表致します。


2011年度 苦情処理状況

2011年度中に苦情等はありませんでした。
2011年度に受け付けたご意見・ご要望は11件でした。なお、ご意見・ご要望に対して当保育園の考え方をご説明させていただき、速やかに改善できる内容については対応させていただきました。
なお、受け付けたご意見・ご要望の分類は以下の通りでした。

2011年度ご意見・ご要望分類

区分 件数 主な内容
保育内容について 7件
  • 東日本大震災を受けてプール保育をどのように運営するのか教えて欲しい。
  • 保護者が参加する行事の日程を考慮する際に、3連休前のタイミング等にならないように工夫して欲しい。
  • 様々なおけいこがあることが非常に魅力であるため、音楽に関するおけいこを追加して欲しい。
  • 保育園でのお昼寝の時間を短くして欲しい。
利用料について 3件
  • 蕨市で徴収する費用と保育園で直接徴収する費用を教えて欲しい。
  • 集金袋に記載されていた金額に間違いがあるようなので確認して欲しい。
施設・設備等について 1件
  • セキュリティ―を考慮して、保育園玄関の鍵解放時間帯を見直してほしい。
個人の嗜好・選択等について 0件
制度・施策・法律について 0件
その他 0件